Politica de retur și rambursări Zenorlithmonix

Returnarea produselor artizanale se poate face doar dacă acestea nu corespund specificațiilor din descriere sau prezintă defecte neremediabile. Parcurge cu atenție procedura de retur.

17 mai 2026

1

Acceptarea politicii de retur

Prin plasarea comenzii confirmi că ai citit și accepți politica de retur și rambursări, inclusiv condițiile și termenele aferente. Orice solicitare care nu respectă procedura nu va fi procesată.

Definiții

Explicăm clar ce înseamnă retur, defect, neconformitate și termen de procesare retur.

Retur: procesul de returnare a unui produs neconform sau defect.

Defect: orice problemă de fabricație ce împiedică folosirea corectă a produsului.

Neconformitate: diferență clară între descrierea online și produsul recepționat.

Termen procesare: maxim 14 zile lucrătoare de la recepție retur.

Eligibilitate

Doar clienții persoane fizice cu comandă confirmată pot iniția retur pentru produsele neconforme.

Nu se acceptă retur la produse personalizate.

2

Când se acceptă returul

Se acceptă retur doar pentru produse artizanale care nu corespund specificațiilor sau sosesc defecte, semnalate în 48h de la primire.

Obligații client

Responsabilitatea clientului este de a verifica integritatea produsului la recepție și a semnala orice problemă prompt.

  • •

    Să constate și să notifice defectul în maxim 48h.

  • •

    Să completeze formularul de retur și să atașeze poze doveditoare.

  • •

    Să returneze produsul în cutia originală.

  • •

    Să asigure ca produsul nu a fost folosit.

3

Cazuri neacceptate

Politica de rambursare nu acoperă anumite situații.

  • •

    Cereri de returnare peste 48h de la recepție.

  • •

    Produse personalizate sau gravate la comandă.

  • •

    Lipsa cutiei sau a ambalajului original.

  • •

    Produse utilizate sau cu urme vizibile de folosire.

  • •

    Solicitări fără descriere clară a problemei.

Drepturi de proprietate

Ambalajele, desenele și sigiliile rămân proprietatea Zenorlithmonix până la finalizarea tranzacției. Copierea neautorizată e interzisă.

Conținut transmis retur

Imaginile și informațiile trimise pentru retur pot fi folosite doar pentru procesare internă.

Drepturile clientului la retur

Ai dreptul să soliciți oricând statusul procesării returului și să primești confirmare scrisă.

Confidențialitate date retur

Datele furnizate pentru retur sunt procesate doar de echipa Zenorlithmonix pentru acest scop și nu se transmit terților.

Vezi politica confidențialitate
4

Litigii retur și rambursare

Disputele se soluționează preferabil amiabil sau prin instanțele române.

Arbitraj

Poți apela la mediere pentru cazuri speciale privind returul.

Termenul de soluționare nu poate depăși 30 de zile.

Procedura ODR la retururi

Sesizările se pot transmite și pe platforma ODR europeană pentru retururi neclarificate local.

Depune sesizare ODR aici

Limitări rambursare Zenorlithmonix

Nu putem garanta rambursarea dacă nu sunt respectate condițiile politicii.

Avertisment important

Rezultatele retur pot varia în funcție de situație și nu se oferă rambursare automată pentru produse personalizate.

Limitarea răspunderii la retur

Domeniul rambursează doar valoarea produsului neconform, nu și taxele extra.

Despăgubiri

Clientul răspunde pentru orice deteriorare apărută după livrare.

Legea aplicabilă retururilor

Returnarea este reglementată de legea română privind comerțul online.

Încetare retur

Procedura de retur încetează după rambursare sau respingere motivată.

Modificări

Orice modificare a politicii se marchează public. Respectă versiunea aplicabilă la data comenzii.

Clauza de separare

Anularea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte.

Acord integral retur

Prezentul document reprezintă exclusiv cadrul de returnare aplicabil Zenorlithmonix.

Data efectivă politică retur: 17 mai 2026

Versiune: v2